ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (Terms & Conditions) Cập nhật lần cuối: [Ngày tháng năm hiện tại, ví dụ: 18/03/2026]
Công ty TNHH Du lịch Thiên Niên Kỷ (TNK Travel) chào mừng Quý khách đến với website https://tnktravel.com.vn (sau đây gọi chung là “Website”). Việc Quý khách truy cập, sử dụng Website hoặc đặt dịch vụ du lịch đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ do TNK Travel cung cấp, bao gồm: tour du lịch trọn gói, vé máy bay, khách sạn, visa, thuê xe, vé tàu, vé tham quan, và các dịch vụ liên quan khác.
2. Đặt dịch vụ và xác nhận
- Quý khách đặt dịch vụ qua Website, email (info@tnktravel.com), hotline hoặc các kênh chính thức.
- Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi TNK Travel gửi email/voucher xác nhận và Quý khách thanh toán đặt cọc (thường 30–50% giá trị dịch vụ, tùy chương trình).
- Thông tin Quý khách cung cấp phải chính xác (họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu, liên lạc). TNK Travel không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai dẫn đến hủy dịch vụ hoặc phát sinh chi phí.
3. Thanh toán
- Đặt cọc: Thường 30–50% tổng giá trị (hoặc tối thiểu 100 USD/khách tùy dịch vụ) để giữ chỗ.
- Thanh toán đầy đủ: Ít nhất 30 ngày trước ngày khởi hành (hoặc 100% cho vé máy bay, tàu, khách sạn riêng lẻ).
- Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/debit, ví điện tử (VNPAY, Momo…), tiền mặt tại văn phòng.
- Giá dịch vụ đã bao gồm thuế VAT (nếu áp dụng) và có thể thay đổi do biến động từ nhà cung cấp (hàng không, khách sạn…).
4. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền
- Hủy bởi Quý khách (phí hủy tính theo ngày trước khởi hành):
- Trên 45 ngày: Miễn phí (hoàn 100% đặt cọc trừ phí ngân hàng nếu có).
- 30–44 ngày: Phạt 30–50% tổng giá tour.
- 11–29 ngày: Phạt 50–75%.
- Dưới 10 ngày hoặc không báo: Phạt 100% (không hoàn tiền).
- Vé máy bay, tàu, khách sạn riêng: Thường không hoàn/hủy theo chính sách nhà cung cấp (có thể 100% phí).
- Hủy bởi TNK Travel: Do lực bất đắc dĩ (thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách nhà nước…), chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc đề xuất lịch trình thay thế tương đương. Không chịu trách nhiệm bồi thường thêm.
5. Thay đổi dịch vụ
- Quý khách yêu cầu thay đổi (ngày khởi hành, số lượng khách, dịch vụ bổ sung): Phải thông báo sớm, chịu phí thay đổi (20–50 USD/khách + phí từ nhà cung cấp) và tùy thuộc tình trạng chỗ trống.
- TNK Travel có quyền thay đổi lịch trình do thời tiết, an ninh, lịch bay… và sẽ thông báo sớm nhất có thể.
6. Trách nhiệm của Quý khách
- Có hộ chiếu, visa hợp lệ (ít nhất 6 tháng), bảo hiểm du lịch (khuyến nghị bắt buộc).
- Tuân thủ quy định địa phương, chương trình tour, giờ tập trung.
- Chịu trách nhiệm chi phí phát sinh do chậm trễ cá nhân, mất mát hành lý, tai nạn cá nhân, hoặc vi phạm pháp luật.
7. Trách nhiệm của TNK Travel
- Cung cấp dịch vụ đúng như chương trình đã xác nhận.
- Không chịu trách nhiệm cho tổn thất do: thiên tai, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách nhà nước, hành vi của bên thứ ba (hàng không, khách sạn…), hoặc lỗi của Quý khách.
- Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa nhưng không bồi thường thiệt hại gián tiếp.
8. Bảo hiểm và an toàn
- TNK Travel không chịu trách nhiệm về tai nạn, mất mát, thương vong. Quý khách nên mua bảo hiểm du lịch toàn diện (bao gồm y tế, hủy chuyến, hành lý).
- Trẻ em dưới 18 tuổi phải có người lớn đi kèm và giấy tờ hợp lệ.
9. Sở hữu trí tuệ và sử dụng Website
- Nội dung Website (hình ảnh, chương trình tour, bài viết) thuộc quyền sở hữu của TNK Travel. Không sao chép, sử dụng thương mại mà không có sự cho phép.
- Quý khách không được sử dụng Website cho mục đích bất hợp pháp.
10. Giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thành, áp dụng pháp luật Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
11. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản này. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận.
12. Liên hệ
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ: Công ty TNHH Du lịch Thiên Niên Kỷ (TNK Travel)
Email: info@tnktravel.com
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng TNK Travel. Chúng tôi mong muốn mang đến những hành trình tuyệt vời và an toàn nhất!
